En Lucho Pet Store nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si alguno de nuestros productos presenta defectos de fabricación o problemas atribuibles al proveedor, te ofrecemos una garantía conforme a los siguientes términos:

1. Cobertura de la Garantía

La garantía aplica exclusivamente en los siguientes casos:

• Defectos de fabricación del producto.

• Productos dañados durante el transporte (deberán notificarse en un plazo máximo de 24 horas tras recibir el pedido).

• Errores en el envío (producto equivocado o incompleto).

2. Exclusiones de la Garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Productos dañados por mal uso, golpes, caídas o exposición a condiciones inadecuadas.

• Desgaste normal por uso del producto.

• Alimentos, premios, medicamentos, suplementos y productos de higiene (por razones de salud e higiene).

3. Plazo para Hacer Válida la Garantía

El cliente deberá notificar cualquier defecto en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto.

4. Procedimiento para Solicitar la Garantía

Enviar un correo a info@luchopetstore.com con:

• Nombre completo y número de orden.

• Descripción del defecto o problema.

• Fotografías claras del producto y su empaque original.

Un asesor evaluará el caso y te confirmará si la garantía aplica.

De ser aprobada:

Se enviará un nuevo producto sin costo cuando el defecto sea atribuible a Lucho Pet Store o al fabricante.

Si el problema no es atribuible a Lucho Pet Store, se notificará al cliente, quien asumirá los costos de envío en caso de devolución.

5. Condiciones para Devolución del Producto

Para hacer válida la garantía, el producto deberá:

• Estar en su empaque original y con todos sus accesorios.

• Contar con la nota de compra o factura.

6. Tiempo de Respuesta

El tiempo para evaluar y dar respuesta a una solicitud de garantía será de 5 a 7 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.

7. Reembolso en Caso de No Existir Reposición

Si no es posible reemplazar el producto, se realizará un reembolso total mediante transferencia bancaria o PayPal, según el método de pago original, en un plazo máximo de 5 a 8 días hábiles.

8. Contacto

Para cualquier aclaración sobre la garantía:

• Correo electrónico: info@luchopetstore.com

• Teléfono: 818-052-2872