Términos y Condiciones de Uso

Los siguientes términos y condiciones son de aplicación a la oferta y venta de productos a través del sitio web www.luchopetstore.com.

Lucho Pet Store se reserva el derecho de modificar el presente documento en cualquier momento sin ninguna notificación. 

Al usar el sitio web, usted acepta y está de acuerdo con éstos términos y condiciones.

Al momento de realizar una compra a través de www.luchopetstore.com es importante conocer la siguiente información.

 

PRECIOS

 

Todos los precios indicados para los productos que están disponibles a través del Sitio Web incluyen IVA y pueden cambiar sin previo aviso.

 

FORMAS DE PAGO

 

A.  Directo en nuestro portal por medio de tarjetas Visa, MasterCard, American Express, PayPal.

B.   Depósito referenciado o transferencia bancaria

C. Pago contra entrega únicamente en la ciudad de Monterrey y Área Metropolitana.

 

POLITICAS DE PAGO

 

El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el portal www.luchopetstore.com no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con tu orden te será comunicado por vía telefónica o correo electrónico.

 

ENVÍO DE PRODUCTOS

 

A.  El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, el cual te será notificado por correo electrónico en un periodo máximo de 24 horas.

B.  Trabajamos con las mejores paqueterías para asegurar que el producto te llegue en óptimas condiciones. Los envíos se realizan por medio de FeDex, DHL y Redpack.

C. Al momento de la entrega en tu domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte) para comprobar la identidad de la persona que la recibe.

D. Los pedidos efectuados en sábado y domingo se tramitarán el siguiente día hábil.

E. EMPAQUE: Para que los productos se mantengan en excelentes condiciones siempre tratamos los pedidos con especial cuidado. El cliente no deberá pagar por el servicio de empaque.

 

CANCELACIONES

 

La cancelación de la orden aplica antes de que Lucho Pet Store te confirme el envío de la orden, por el contrario no se podrá realizar la cancelación de la misma.

 

REEMBOLSO

 

Para iniciar el proceso de reembolso una vez cancelada la orden, deberás proporcionarnos los datos bancarios que deberán incluir (Nombre del Titular, Nombre del Banco, Número de Cuenta y CLABE). El tiempo en el que se efectúa el reembolso en el caso que hayas pagado tu orden a través de OXXO, SPEI o depósito bancario será entre 24 a 48 hrs.

Si se realizó a través de PayPal, el reembolso se hará efectivo entre 5 y 8 días hábiles posteriores a la cancelación de la orden. Lo anterior está sujeto a cambios en las políticas o términos y condiciones propios de PayPal.

 

POLITICA DE DEVOLUCIONES

 

Podrás solicitar el cambio de tu mercancía o la devolución de tu dinero cuando los productos en cuestión no se encuentren en la lista de restricciones y se realice dentro de los primeros 5 días de haber recibido tu orden.

 

MECANICA DE DEVOLUCION

 

A.  La mercancía debe encontrarse en buen estado, en sus empaques originales y la nota original de la compra o factura.

B. Deberás indicar el motivo del cambio y las especificaciones de la nueva mercancía solicitada. De proceder el cambio, ésta será enviada a domicilio con cargo a tu cuenta.

C.  Un asesor de Lucho Pet Store se pondrá en contacto contigo para coordinar el regreso de los artículos a nuestra bodega.

D. Si el motivo del cambio es atribuible a Lucho Pet Store, es decir, si te enviamos un producto erróneo o defectuoso, te haremos llegar un nuevo producto sin cargo alguno. Por el contrario, si el cambio es atribuible a nuestros clientes, el costo del envío deberá hacerse en efectivo a nuestra cuenta de depósito.

 

RESTRICCIONES

 

No hay devoluciones en alimentos y recompensas.


USO DE CUPONES/PROMOCIONES

 

De vez en cuando se realizan campañas con cupones y promociones en Lucho Pet Store. Cada uno de estos cupones y promociones tienen sus condiciones particulares que serán reflejadas en cada campaña. Aún así, de manera general, y a no ser que se diga lo contrario en la campaña, ninguno de los descuentos, cupones y promociones son acumulables entre sí. Todos los cupones y promociones están activos hasta agotar existencias.

 

DATOS DE CONTACTO PARA ACLARACIONES

 

El Usuario podrá realizar solicitudes de aclaraciones y reclamaciones enviando un correo electrónico a la dirección info@luchopetstore.com y a través de nuestros números de atención a clientes (81) 2116-3167 / 818-052-2872.