Preguntas Frecuentes

¿Cómo se realiza una compra?
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Comprar en Lucho Pet Store es muy fácil y seguro.
  1. Navega entre nuestro catálogo para encontrar los artículos adecuados para tu mascota.  Utiliza el menú desplegable para elegir la mejor opción de acuerdo a las variables (Color, tamaños o presentaciones disponibles)
  2. Los productos serán agregados al carrito de compras donde podrás revisar a detalle todo lo que agregaste y ajustar cantidades o eliminar artículos.
  3. Posteriormente da clic en finalizar pedido y elige una forma de pago y dirección de envío para completar tu compra.

 

Tengo un código de descuento ¿Cómo lo uso?

 

Al finalizar la compra, se habilita un espacio para ingresar el código de descuento en la sección de información del cliente.

 

¿Cuáles son las formas de pago?

 

  • Tarjeta de Débito y Crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal

  • Pago en Efectivo en los siguientes establecimientos: OXXO, 7Eleven, Extra, Soriana, Farmacias Benavides y Coppel.

  • Pago contra entrega (Aplica sólo para la ciudad de Monterrey, Nuevo León)

  • Transferencia Electrónica (SPEI) o Depósito Bancario

 

¿Cómo pago en efectivo?

 

Puedes pagar en efectivo en los siguientes establecimientos: OXXO, 7Eleven, Extra, Soriana, Farmacias Benavides y Coppel.
Al generar tu pedido te llegará por correo las instrucciones para hacer el pago. En cuanto lo realices, te entregarán una ficha de depósito misma que sugerimos que le tomes una fotografía y la envíes al correo info@luchopetstore.com para rastrear el pago en nuestra cuenta bancaria.
El pago se verá reflejado en un lapso no mayor a 48 horas.
La opción de Pago contra Entrega sólo está disponible en Monterrey y su Área Metropolitana.
 

¿Es seguro pagar en línea?

 

Si, utilizamos sistemas de cobro 100% seguros y encriptadoscon más de 128-bits que te aseguran que tu información está bien cuidada. Nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta bancaria.
 

¿Cuánto cuesta el envío?

 

El envío es gratis en todas las compras mayores a $599 pesos, de lo contrario el costo por envío será de $90 pesos a toda la República Mexicana. 

¿Cómo funciona el sistema de envíos?

 

 Los envíos se realizan por medio de FeDex, DHL y Redpack a toda la República Mexicana.
El tiempo de entrega varía entre 2 a 5 días hábiles a cualquier parte de México.
Los pedidos efectuados en sábado y domingo se tramitarán el siguiente día hábil. 

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

 

 Si, mientras tu pedido no haya salido de nuestra bodega. Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido, por favor comunícate con nosotros de inmediato a los números (81) 2116-3167 / 818-052-2872. Si el pedido ya fue enviado, el cambio de dirección puede implicar un costo adicional.

 

¿Cuál es el horario de entrega de mi pedido?

 

Las paqueterías hacen entrega de lunes a viernes en horarios de 10:00 AM a 8:00 PM y sólo en algunos códigos postales los sábados de 11:00 AM a 3:00 PM. En Monterrey y Área Metropolitana se puede programar la entrega sólo debes ponerte en contacto con nosotros al correo info@luchopetstore.com ó a los teléfonos (81) 2116-3167 / 818-052-2872.

¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?

 

Se realizan 3 intentos de entrega, se notificará que se realizó la visita.
Te sugerimos rastrear tu paquete con el número de guía que les proporcionamos de forma automática, para estimar el día de entrega.
 

Casi no estoy en la casa, ¿Los productos pueden entregarse en otro lugar?

 

Si casi no estás en tu casa, puedes pedir que sea enviado a otro domicilio o a tu oficina.
También puedes solicitar la entrega a una sucursal de FedEx cercana a tu casa para que posteriormente acudas en un lapso no mayor a 10 días. 

 

Tengo el número de guía para rastrear mi pedido, pero no me aparece en la página de la paquetería ¿A qué se debe?

 

El servicio de paquetería no actualiza la información de los envíos en tiempo real, por lo tanto te recomendamos rastrear tu pedido en la página de la mensajería 12 hrs. después de que te fue asignado un número de guía.

¿Cómo cancelar mi compra? 

 

Sólo podrás cancelar tu orden antes de que Lucho Pet Store te confirme el envío del paquete.
Te puedes poner en contacto con nosotros al correo info@luchopetstore.com o a los teléfonos (81) 2116-3167 / 818-052-2872.

¿Puedo devolver lo que compre?

 

Sabemos que hay veces que el producto no es lo que esperabas o probablemente tiene algún defecto de fábrica o quizás no le quede bien a tu mascota. Pero no te preocupes, para estas situaciones nos puedes solicitar el cambio o devolución de tu compra.

¿Cuál es el proceso de devolución?

 

Podrás devolver los productos adquiridos siempre y cuando:
  1. No hayan pasado más de 5 días hábiles después de que fue entregado.
  2. Conserve su empaque y etiquetas originales.

 

El proceso de devolución de los productos será el siguiente: 
  1. El usuario deberá contactar a Lucho Pet Store a través de nuestros números de atención a clientes (81) 2116-3167 / 818-052-2872 ó enviando un correo electrónico a info@luchopetstore.com solicitando la devolución de los productos y proporcionando, nombre, fecha de realización de la compra, domicilio en el cual se recogerán los Productos, en caso de que la devolución se debe a que el o los Productos son defectuosos o se trata de un Producto diferente al adquirido a través del Sitio Web, el Usuario deberá expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos.
  2. Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, Lucho Pet Store enviará al Usuario una guía para el envío a través de la Empresa de Servicios de Paquetería correspondiente.
  3. El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los Productos en su empaque o caja original a la Empresa de Servicios de Paquetería.
 

¿Cómo solicitar una factura?

 

Envíanos al correo info@luchopetstore.com los datos de facturación, número de pedido y enviaremos los archivos digitales a tu correo.
Toma en cuenta que sólo es posible emitir facturas de compras del mes en curso.